Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Dominos’s Pizza Cabang Pondok Aren Tangerang Selatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dominos’s Pizza Cabang Pondok Aren Tangerang Selatan baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah menggunakan jenis penelitian assosiatif dengan pendekatan kuantiatif. Dengan populasi sebanyak 39.952 menggunakan rumus slovin dengan sampel penelitian adalah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian meliputi uji instrumen terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji Regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t secara parsial dan uji f secara simultan. Hasil penelitian bahwa kualitas produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel atau (11,921 > 1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho1 ditolak dan H1 diterima. Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel atau (12,639 > 1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho2 ditolak dan H2 diterima. Kualitas produk dan pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung > F tabel atau (92,617 > 3,090) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho3 ditolak dan H3 diterima. Kualitas pelayanan dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen berpengaruh Hasil nilai R-square (koefisien determinasi) sebesar 0,652 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk dan pelayanan secara bersamasama memiliki kontribusi pengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen 65,5 %, sedangkan sisanya 34,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor atau variabel lain yang tidak diteliti.