Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Depot Air Isi Ulang Berkah Water AbadiJakarta Barat
DOI:
https://doi.org/10.70285/9e9cds29Keywords:
Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Depot Air Minum. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien korelasi antara Kualitas Produk (X1) dengan Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,974 dengan nilai signifikansi < 0,001, dan korelasi antara Kualitas Pelayanan (X2) dengan Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,780 dengan nilai signifikansi < 0,001. Hal ini membuktikan bahwa hubungan antara variabel independen dan dependen sangat kuat serta signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,617, yang berarti 61,7% variasi Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan, sedangkan 38,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini, seperti harga, lokasi, atau promosi. Persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah Y = 4,950 + 0,420X1 + 0,457X2. Uji t menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai thitung 10,721 > t_tabel 1,666 dan nilai signifikansi < 0,05. Demikian pula, Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai thitung 10,768 > ttabel 1,666 dan nilai signifikansi < 0,05. Selanjutnya, uji F membuktikan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dengan nilai Fhitung 58,890 > Ftabel 3,12 dan signifikansi < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
References
1. Djaslim, S. (2016). Manajemen pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
2. Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. (hlm. 138)
3. Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. (hlm. 105, 139)
4. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. (hlm. 51)
5. Huryati. (2018). Perilaku konsumen dan pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
6. Kotler dalam Pertiwi, R. D. (2021). Strategi pemasaran era digital. Jakarta: Prenadamedia Group.
7. Kotler, P. (2016). Manajemen pemasaran. Jakarta: Erlangga.
8. Kotler, P. (2018). Manajemen pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
9. Kotler, P. (2018). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga.
10. Kotler, P. (2019). Marketing 4.0: Bergerak dari tradisional ke digital. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
11. Kotler, P., & Amstrong, G. (2017). Dasar-dasar pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
12. Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi 16). Jakarta: Erlangga.
13. Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Dasar-dasar pemasaran (Edisi 14). Jakarta: Erlangga.
14. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
15. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (Edisi 15). Pearson Education Limited.
16. Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (Edisi Global). Pearson Education.
17. Mardo. (2016). Manajemen bisnis modern. Bandung: CV Remaja Karya.
18. Mutia Wati. (2019). Manajemen pemasaran dan perilaku konsumen. Bandung: Alfabeta.
19. Pattaray. (2021). Strategi bisnis dan pemasaran. Makassar: Graha Ilmu.
20. Raharjo, R. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif untuk Ilmu Sosial. Yogyakarta: Deepublish. (hlm. 3)
21. Ries, E. (2017). The Lean Startup: Cara baru dalam menciptakan perusahaan yang sukses. Jakarta: Bentang.
22. Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (13th ed.). Pearson Education.
23. Sudaryono. (2016). Dasar-dasar manajemen. Jakarta: Rajawali Pers.
24. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. (hlm. 25, 61, 117)
25. Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
26. Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
27. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. (hlm. 39, 81, 154, 192, 241, 256, 257, 262, 270, 274)
28. Sugiyono. (2018). Metode penelitian kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta.
29. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta. (hlm. 150, 172, 175, 176, 184, 280)
30. Terry, G. R. (2016). Prinsip-prinsip manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
31. Terry, G. R. (2018). Dasar-dasar manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia.
32. Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi. (hlm. 137, 204)
33. Tjiptono, F. (2016). Strategi pemasaran (Edisi revisi). Yogyakarta: Andi.
34. Tjiptono, F. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi. (hlm. 102)
35. Tjiptono, F. (2018). Pemasaran strategik (Edisi ke-2). Yogyakarta: Andi.
36. Tjiptono, F. (2018). Strategi pemasaran (Edisi ke-4). Yogyakarta: Andi.
37. Tjiptono, F. (2019). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Andi.
38. Tjiptono, F., & Candra, G. (2016). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.
39. Tjiptono, F., & Candra, G. (2017). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.
40. Tjiptono, F., & Fandi, T. (2018). Pemasaran jasa. Yogyakarta: Andi.
41. Wyekof dalam Sinollah, M. (2019). Manajemen mutu layanan publik. Jakarta: Prenada Media.
42. Yulianto. (2018). Perilaku konsumen: Teori dan praktik. Yogyakarta: Deepublish.
Jurnal:
1. Alvina Ayu Septianingrum, Ida Martini, 2023 Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Wirausahaan Vol. 1. No. 6, Desember 2023 Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanan Pelayanana Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Soto Mas Boed Semarang E-ISSN: 2988-5000; p-ISSN: 2988-4101
2. Diky Purba Winata, Adiel Kusuma Anugrah, 2023 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bisnis Ritel Erablue Di Tangerang. e-ISSN: 3025-4728, Hal 126-136
3. Iis Noviyanti, Eti Rosalina, 2022 Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan 5 (3) Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada UD. Pleximo Penjual Sepatu di Kota Tangerang. ISSN: 1514-1524
4. Lulu Ul Maknunah, Endang Astuningtyas, 2021 Publiciana : Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Volume 14, No 02 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Lembaga Kursus Dan Pelatihan (LKP) Citra Jelita Desa Wonorejo Kecamatan Srengat Kabupaten Belitar. ISSN : 1979 – 0295 / E-ISSN : 2502 – 7336
5. Nadila Alya Ayunani, Yanuar Varadina, ayu Nurafni Octavia, 2023 Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 21, No. 3 Juli 2023, Hal 290-299 Pengaruh Kualitas Produk , Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Burjo Titik Kumpul Semarang. P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532
6. Pengaruh Kualitas Muh. Azhari Ramadhan, Suhardi M. Anwar, Andi Rizkiyah ,2023 Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi Volume VII Nomor 2 Juli 2023 Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Aroma Malaja. ISSN: 2549-2284
7. Rahayu Agustina Ishak, Mursalim Laekkeng, Amir, Amir Mahmud, 2024 Jurnal Online Manajemen ELPEI (JOMEL) Volume 4 No.2, Agustus 2024 Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Karawo Di Kota Gorontalo. ISSN: 2775-0752
8. Studi Kasus Pada Toko Ivan Cell Kediri, Andung Kahuripan, 2024 Intelletika: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Vol. 2, No. 1 Januari 2024 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. e-ISSN: 3025-2822; p-ISSN: 3025-2814
9. Studi Kasus Pada Toko Nikimi Mart Tebo Ilyas, 2020 Jurnal Dinamika Manajemen Vol. 8. No. 4, Oktober-Desember 2020 Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. ISSN: 2338-123X, e-ISSN: 2355-8148
10. Via Kurniawati, Muzammil Muzammil, nadya Alfitri, Vicky F Sanjaya, 2024 Revenue : Lentera Bisnis Manajemen Volume 02 No 01 Februari 2024Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Indomaret Jl. Endro Suratmin Bandar Lampung E ISSN : 2986-1853
