Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumenpada Toko Jayamico Teknik Tangerang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.70285/fpcbz920Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada toko jayamico tehnik di tangerang selatan baik secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan menggunakan metode Asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen toko jayamico tehnik, dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 95 responden menggunakan tehnik probability sampling. Metode analisis data menggunakan uji regresi linier sederhana, regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t parsial dan uji F simultan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen toko Jayamico Tehnik di tengerang selatan, hal tersebut dapat dibuktikan dari persamaan regresi linier sederhana Y = 5,0068 + 0,856X1. Nilai korelasi sebesar 0,765 (hubungan kuat). Nilai koefisien determinasi R Square sebesar 58,6%. Nilai thitung 11.463 > ttabel 1,661. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Harga terhadap kepuasan konsumen toko jayamico tehnik di tangerang selatan, hal tersebut dapat dibuktikan dari persamaan regresi linier sederhana Y = 4,223 + 0,863X2. Nilai korelasi sebesar 0,790 (hubungan kuat). Nilai koefisien determinasi R Square sebesar 62,4%. Nilai thitung 12,420 > ttabel 1,661. Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan konsumen toko jayamico tehnik di tangerang selatan, hal tersebut dapat dibuktikan dari persamaan regresi linier berganda Y = 0,491 + 0,449X1 + 0,527X2. Nilai korelasi sebesar 0,836 (sangat kuat). Nilai koefisien determinasi R Square sebesar 69,8%. Nilai Fhitung 106,472 > Ftabel 3,09.
References
1. Ahmad, Z., dkk. (2022). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen, 10(4), 924–932.
2. Batubara, F., dkk. (2020). Harga dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi, 15(3), 1325–1335.
3. Crismon, E., & Andy, A. (2022). Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen, 14(2), 77–85.
4. Efendi, G. A., Muliani, L., & Pridia, H. (2018). Harga dan loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 8(1), 44–55.
5. Fure, J. (2015). Analisis harga dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 270–280.
6. Ibrahim, A., & Thawil, S. (2019). Kualitas pelayanan dalam perspektif manajemen. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 175–183.
7. Indrasari, Meithiana. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indihome di PT. Telkom Medan Sumatera Utara (Studi Kasus di Marelan). Student Research Journal, 1(1), 303-322.
8. Kedya, V., & Mutmainnah, M. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 66–74.
9. Lesmana, R., & Rarnasari, R. (2019). Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen, 7(2), 145–1
10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
11. Kristianto, A. (2019). Kepuasan konsumen: Teori dan praktik. Yogyakarta: Andi.
12. Khosyi, R. M., Magdalena, L., & Nurhajijah, S. (2024). Kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen, 12(1), 55–65.
13. Maghfiroh, K. (2019). Analisis pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Ekonomi, 6(2), 88–96.
14. Mutaqin, M. R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(2), 100–110.
15. Putranto, A. T., & Kartoni, K. (2020). Harga dan kualitas terhadap keputusan konsumen. Jurnal Ekonomi, 9(1), 95–103.
16. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wilianto, D. (2022). Kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen
