Pengaruh Cost dan Convenience terhadap Customer Satisfaction di Oemah Jamur Tangerang
DOI:
https://doi.org/10.70285/vmw3t079Keywords:
Cost; Convenience; Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cost (biaya) dan convenience (kemudahan) terhadap customer satisfaction (kepuasan pelanggan) pada Oemah Jamur Tangerang. Dalam era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi penting untuk mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kinerja usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 72 responden yang merupakan konsumen Oemah Jamur Tangerang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel cost berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Hal ini berarti semakin efisien dan terjangkaunya biaya yang dikeluarkan konsumen, semakin tinggi tingkat kepuasan mereka. Selain itu, convenience juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Kemudahan dalam mengakses, melakukan transaksi, serta kenyamanan layanan menjadi faktor yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara simultan, cost dan convenience memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction di Oemah Jamur Tangerang. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan biaya yang efisien serta peningkatan kemudahan layanan harus menjadi prioritas dalam strategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal.
References
Berry, L. L., Seiders, K., & Grewal, D. (2002). Understanding service convenience. Journal of Marketing, 66(3), 1-17. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.3.1.18505
Collier, J. E., & Kimes, S. E. (2013). Only if it is convenient: Understanding how convenience influences self-service technology evaluation. Journal of Service Research, 16(1), 39-51. https://doi.org/10.1177/1094670512458454
Duarte, P., Costa e Silva, S., & Ferreira, M. B. (2018). How convenient is it? Delivering online shopping convenience to enhance customer satisfaction and encourage e-WOM. Journal of Retailing and Consumer Services, 44, 161-169. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.06.007
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Han, H., & Ryu, K. (2009). The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 33(4), 487-510. https://doi.org/10.1177/1096348009344212
Kaura, V. (2015). Service quality, service convenience, price and fairness, customer loyalty, and the mediating role of customer satisfaction. International Journal of Bank Marketing, 33(4), 404-422. https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2014-0048
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River NJ: Pearson Education.
Mpinganjira, M. (2015). Online store service convenience, customer satisfaction and behavioural intentions: A focus on utilitarian oriented shoppers. Journal of Economics and Behavioral Studies, 7(1), 1-13. https://doi.org/10.22610/jebs.v7i1(J).561
Ryu, K., & Han, H. (2010). Influence of the quality of food, service, and physical environment on customer satisfaction and behavioral intention in quick-casual restaurants: Moderating role of perceived price. Journal of Hospitality & Tourism Research, 34(3),
Safa, N., & Von, S. (2016). Information security policy compliance model in organizations. Computers & Security, 70-82.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Statistika Untuk Penelitian (Edisi terbaru). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi Offse
