Pengaruh Harga dan Kualititas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Gojek Mahasiswa Semester 7 Reguler A Tahun Ajaran Ganjil 2024/2025
DOI:
https://doi.org/10.70285/vwqwrh24Keywords:
Harga; Kualitas Pelayanan; Kepuasan PelanganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada mahasiswa semester 7 tahun ajaran 2024/2025. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 97 orang. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 27. Hasil pengujian hipotesis secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel harga (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t hitung sebesar 10,174 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Begitu juga dengan variabel kualitas pelayanan (X2) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 10,235 > t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan (uji F), harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung sebesar 65,707 > F tabel 3,093 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,586 menunjukkan bahwa 58,6% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 41,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek, baik secara parsial maupun simultan.
References
Aditia, D., Nasution, D., Sains, F. S., Pembangunan, U., Budi & Utara, N.D. (Tarif Gojek Per Km, Harga, Dan Biaya Untuk Layanan Goride Saat Jam Sibuk, N.D.)
Aditia, D., Nasution, D., Sains, F. S., Pembangunan, U., Budi, P., & Utara, U. S. (N.D.). Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Perekonomian Indonesia. Benefita, 5(2), 12– 224.
Arianto, N., Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Salt N Pepper Pada Pt. Mitra Busana Sentosa Bintaro. Jurnal Kreatif: Pemasaran, Sumberdaya Manusiadan Keuangan,Vol. 6, No.
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1(2), 123–134.
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep & Strategi, (Cetakan Ke). Pt. Rajagrafindo Persada.
Darmanto, & Wardaya. (2016). Manajemen Pemasaran. Deepublish.
Fadilah, N. S., Widodo, S., & Sunardi. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv. Rama Teknik Pamulang Tangerang Selatan. Sinergi Manajemen, 2.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.
Harmon-Jones, E., & Mills, J. (2019). Cognitive Dissonance: Reexamining A Pivotal Theory In Psychology (2nd Ed.). American Psychological Association. Https://Doi.Org/10.1037/0000135-000
Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. Pt. Grasindo.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Intyas, C. A., & Abidin, Z. (2018). Manajemen Agribisnis Perikanan. Universitas Brawijaya Press.
Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo. Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Pt Raja Grafindo Persada.
Kholifah. (2022). Pengaruh Kualitas Fungsional Dan Citra Perusahaan Terhadap Word Of Mouth Communication Dimediasi Kepuasan
Konsumen. Journal Of Digital Business And Management, Vol. 01, N(Issn: 28282086),–77. Https://Jurnal.Universitasputrabangsa.Ac.Id/Index.Php/Jdbm
Kogoya, N., & Ismail, A. M. (N.D.). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan,
Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Makan Bakso Kabut Kabupaten Jember. Jurnal Manajemen Agribisnis Dan Agroindustri, Vol. 1 No.
Kothler, K. (2017). Marketing Management. Boston:Pearson Education.
Kotler, & Keller. (2017). Marketing Management (Edisi 15e.). Pearson Prentice.
