Pengaruh Kelengkapan Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Frozen Food Abhimata Bintaro Jaya di Tangerang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.70285/pds76m61Keywords:
Kelengkapan Produk; Harga; Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kelengkapan produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Frozen Food Abhimata Bintaro Jaya Di Tangerang Selatan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan penjualan dan keluhan pelanggan di Toko Frozen Food Abhimata, terutama terkait ketersediaan produk dan harga yang lebih tinggi dari pesaing, yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Metode Penelitian ini yang digunakan adalah metode Kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Toko Abhimata pada periode tahun 2022-2024 dan diperoleh 850 pelanggan pada tahun 2024. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini dipilih dengan metode proposional random sampling sehingga diperoleh 89 sampel pelanggan. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen penelitian (uji validitas, uji reabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi), analisis deskriptif (pembuatan skala likert, skala interval), uji regresi (uji regresi linier sederhana, regresi linier berganda, ujj koefisien korelasi, uji koefisien determinasi), dan uji hipotesis (uji signifikan parsial, uji signifikan simultan) dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 29. Hasil Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Kelengkapan Produk dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Frozen Food Abhimata Bintaro Jaya Di Tangerang Selatan.
References
Aisyah, S. (2020). Manajemen Pemasaran: Manajemen Pemasaran Modern. Management Pemasaran, 9(2), 26.
Algifari. Analisis Regresi: Teori, Kasus, dan Solusi. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta, 2014.
Andi, S. (2017). Statistika. Jakarta: Kencana.
AP Putri, S. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Apotek Sehat Farma Sungai Lulut). Jurnal Ilmu Manajemen, 1(2).
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: Rineka Cipta, 2015.
D Solihin, Y. S. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Sumber Rizki Cilacap Jawa Tengah. Jurnal JORAPI (UNPAM), 2(4).
Dandy Dwi Kurniawan Agustyono, K. F. (2024). Pengaruh Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Warung Makan Pojok Situbondo Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 4(1), 31-45.
Denis Triana Muriza, H. Y. (2021). Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga, Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Ramayana Padang. Jurnal Horizon Pendidikan, 1(2), 294-304.
Frianto, B. P. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). Journal Of Business and Innovation Management, 3 Nomor 3, 352-366.
Ghozali, (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadion, W., dkk. (2020). Manajemen Pemasaran: Strategi dan Implementasi. Jakarta: Penerbit Ilmu Bisnis.
Hanan. (2020). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: Penerbit Ekonomi Kreatif.
Hasibuan, Malayu S. P. (2020). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Hurriyati, R. (2018). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan: Pendekatan Strategi Pemasaran Modern. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Indrasari, M. (2020). Pemasaran dan kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Istijanto. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014.
Ivantan, dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid di Lembaga Pendidikan TPA Masjid Ash Shaff Bintaro. Journal Education Humaniora and Social Sciences (Unpam), 4 Nomor 1, 535 - 545.
Jaswita, D. I. (2024, July). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Ayoconnect Teknologi Indonesia Di DKI Jakarta. Journal of Research and Publication Innovation, 2, 1703-1712.
Kencana, P. N. (2021). Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pada Tip Top Supermarket Ciputat. Jurnal Pendidikan, Ekonomi dan Bisnis (UNPAM), 1(4).
Klarisah, dkk. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas (Studi Kasus Pada Sekolah Olahraga Binasehat Bekasi). STEI Ekonomi (JEMI), 31 Nomor 2, 31-41.
Kotler, P., & Amstrong. (2020). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. (2018) Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi terbaru. Jakarta: Erlangga.
Malhota, Naresh K. (2017). Riset Pemasaran: Pendekatan terapan. Jakarta: Indeks.
Meutia, dkk. (2022). Pengaruh Keragamaan Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Brandan Donuts di Pangkalan Berandan. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 2 Nomor 3, 694-699.
NS Nuriah, B. S. (2023). Pengaruh Kelengkapan produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Rovin's Kecamatan Prajekan Kabupaten Bondowoso. Jurnal Pendidikan Tambusai, 2(4).
Philip Kotler, Kevin Lane Keller, dan Alexander Chernev, Marketing Management, ed. ke-17 (New Jersey: Pearson Education, 2021), hlm. 4.
Rahmat, dkk. (2021). Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. JNE Cabang Medan. Jurnal Manajemen, 7 Nomor 1, 11-24.
Santoso, Singgih. (2015). Menguasai Statistik dengan SPSS 23. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Septiani, A. P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Alfamart VL Melati Mas Kota Tangerang Selatan (PT. Sumber Alfaria Trijaya TBK). Journal Of Research And Publication Innovation (UNPAM), 2(4).
Sinarti, dkk. (2021). Pengaruh Kualitas PeLayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Maninvestasi, 3 Nomor 1, 69-82.
Siska, L. S. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Istana Buah Kediri. Jurnal Prodi Manajemen, 1(5).
Sudjana. (2014). Metode Statistika. Bandung: Tarsindo.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2019). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan Kasus) Edisi Ketiga. Jakarta: PT Buku Seru.
Tanjung, R. S. (2023). Pengaruh Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bioskop Cinepolis Plaza Medan Fair. Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 2 Nomor 3, 70-88.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan Edisi 1. Yogyakarta: Andy Offset. Yogyakarta: Andi.
TK Sari, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas pelayanan, Kelengkapan produk dan Harga produk Terhadap Kepuasan konsumen Pada "Mitra Swalayan Kartasura". 2(3), 324-340.
Umar, H. (2019). Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.
Yusuf, A. d. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Penetapan Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Persepsi Merek (Pada PT. Megapolitan di Jakarta). Jurnal Ilmiah (UNPAM), 2(4).
