Analisis Loyalitas Konsumen Berdasarkan Kualitas Produk dan Promosi pada Minuman Jus di Rumah Juice Ummi Pandeglang Banten
DOI:
https://doi.org/10.70285/w5v28v73Keywords:
Kualitas Produk ; Promosi ; Loyalitas Konsumen ; UMKM ; Pemasaran.Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya loyalitas konsumen dalam keberlanjutan usaha mikro di sektor minuman,khususnya pada UMKM Rumah Juice Ummi di Pandeglang yang menghadapi meningkatnya persaingan antar pelaku bisnis lokal maupun produk minuman instan. Studi ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas produk dan promosi berperan dalam membentuk loyalitas konsumen. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, memanfaatkan data primer dan sekunder yang dikumpulkan melalui wawancara, observasi, diskusi kelompok terarah (FGD), serta key informan. Keabsahan data diuji menggunakan teknik konfirmabilitas, sementara analisis dilakukan melalui Matriks IFAS, EFAS, Matriks Internal-Eksternal (IE), dan SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang mempengaruhi strategi pemasaran UMKM tersebut. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk yang konsisten, terutama kesegaran bahan, cita rasa, dan penyajian, serta promosi yang dilakukan melalui media digital dan kegiatan langsung berpengaruh signifikan dalam mendorong pembelian ulang, meningkatkan kepuasan, dan memperkuat rekomendasi konsumen. Kesimpulannya, kualitas produk dan promosi merupakan faktor utama yang membentuk loyalitas konsumen di Rumah Juice Ummi, dengan implikasi bahwa UMKM perlu mempertahankan standar kualitas dan memperkuat strategi promosi digital untuk meningkatkan daya saing dan memperluas jangkauan pasar.
Downloads
References
[1] Afandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia: Teori, konsep, dan indikator. Riau: Zanafa Publishing.
[2] Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
[3] Assauri, S. (2018). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi. Jakarta: Rajawali Pers.
[4] Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations management: Sustainability and supply chain management (13th ed.). Pearson Education.
[5] Kasmad. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian yang berdampak pada loyalitas konsumen pedagang ayam potong di pasar wilayah Tangerang Selatan produksi PT. Ra Chick Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan (JIIP), 5(11), 4997–5005.
[6] Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
[7] Novia, C., Komariyah, P., & Hasanah, H. (2023). Pengaruh digital marketing, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan UKM Keripik Pisang Ibu Nur. Jurnal Pertanian Terpadu, 11(2), 161–174.
[8] Sari, Y. K., Sulaksono, H., & Maspufah, H. (2024). Pengaruh kualitas produk, citra merek, promosi dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pada Wizzmie Jember. Research in Economics, Management, Business and Accounting (RIEMBA), 2(2), 16–31.
[9] Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
[10] Yusup, I., & Sulistiani, S. (2024). Analisis loyalitas konsumen berdasarkan kualitas produk dan promosi pada minuman tradisional Bir Pletok Babeh Boyo Jakarta. Jurnal Riset dan Aplikasi Pemasaran Indonesia (JORAPI), 2(4), 271–282.
[11] Oliver, R. L. (2020). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (3rd ed.). Routledge.
[12] Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2020). MKTG 13: Principles of marketing. aCengage Learning.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
