Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen ID Express Transit Hub Ciputat Tangerang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.70285/arfhc995Keywords:
Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen ID Express Transit Hub Ciputat, Tangerang Selatan, baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 9.050 pelanggan, sedangkan sampel ditentukan sebanyak 99 responden menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui probability sampling dengan metode simple random sampling. Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 20.682 > ttabel 1,660. Selain itu, citra merek juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 16.485 > ttabel 1,660. Secara bersama-sama, kualitas pelayanan dan citra merek terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, ditunjukkan oleh nilai Fhitung 255.449 > Ftabel 3,09..
Downloads
References
[1] Amalia, N. (2019). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 96–104. Https://Doi.Org/10.21107/Jsmb.V6i2.6688
[2] Arisandi, B. (2022). Pengaruh Sektor Pariwisata Terhadap Pendapatan Asli Daerah (Pad) Kabupaten Sumbawa. Journal Of Finance And Business Digital, 1(3), 171–182. Https://Doi.Org/10.55927/Jfbd.V1i3.1183
[3] Gesi, B., Laan, R., & Lamaya, F. (2019). Manajemen Dan Eksekutif Burhanudin. Jurnal Manajemen, 3(2).
[4] Giawa, M. O., & Riski, M. S. (2022). Analisis Kepuasan Konsumen Pada Foto Copy Kurnia Jaya Sangatta. Jurnal Eksis, 18(1), 1–11. Https://Doi.Org/10.46964/Eksis.V18i1.294
[5] Hamdi. (2020). Penerapan Fungsi Manajemen Pada Kantor Kelurahan Rantau Kiwa Kecamatan Tapin Utara Kabupaten Tapin. Jieb : Jurnal Ekonomi Bisnis, 6(2). Http://Ejournal.Stiepancasetia.Ac.Id/Index.Php/Jieb
[6] Indrasari, & Meithiana. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Konsumen. Unitomo Press.
[7] Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Sucofindo Batam. Journal Of Business Administration, 1(2).
[8] Maimunah, S., & Putri, Y. D. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Id Express Kota Lhoukseumawe. Jurnal Visioner Dan Strategis, 11(2), 79–85.
[9] Mayasari, S., & Safina, W. D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Ayam Goreng Kalasan Cabang Iskandar Muda Medan. Jurnal Bisnis Mahasiswa.
[10] Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi Pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Jurnal Abiwara, 1(2), 71–83.
[11] Mokoginta, C., Dua, I. L., & Rumerung, J. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Publik Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado. Jurnal1 Mabp, 5(1).
[12] Nasution, H. F. (2016). Instrumen Penelitian Dan Urgensinya Dalam Penelitian Kuantitatif. Etika Jurnalisme Pada Koran Kuning : Sebuah Studi Mengenai Koran Lampu Hijau, 16(2), 39–55.
[13] Novaldy, T., & Mahpudin, A. (2021). Penerapan Aplikasi Dengan Menggunakan Barcode Dan Aplikasi Untuk Laporan Presensi Kepada Orang Tua. Ict Learning, 5(1), 1–9.
[14] Nurngaeni, A. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Dengan Pendekatan Marketing Mix (Studi Kasus Pada Home Industry Subama Batik Kroya-Cilacap) Atik. Amanu: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 4(2), P-Issn.
[15] Prambudi, J., & Imantoro, J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Ukm Maleo Lampung Timur. Jurnal Manajemen Diversivikasi, 1(3).
[16] Pratama, Y. W., & Budiarti, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Pt. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 13(No. 7), 2–16.
[17] Pratiwi, N. I. (2017). Penggunaan Media Video Call Dalam Teknologi Komunikasi. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial, 1(2).
[18] Purbohastuti, A. W. (2021). Efektivitas Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret. Jurnal Sains Manajemen, 7(1).
[19] Rahmawaty, F., & Solihin, D. (2023). Jism Jurnal Ilmiah Swara Manajemen. 3(1), 1–12.
[20] Http://Openjournal.Unpam.Ac.Id/Index.Php/Jism
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
