Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Online Shop Kiumarketdi Platform Shopee
DOI:
https://doi.org/10.70285/xasp1789Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian konsumen pada Produk Online Shop Kiumarket di
Platform Shopee. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis penelitian
assosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak
7,209 dengan penentuan sample menggunakan rumus Lameshow, sehingga
diperoleh sampel sebanyak 95 responden. Analisis data menggunakan uji validitas,
reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis deskriptif, analisis regresi sederhana, analisis
koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian dengan persamaan regresi Y= 19,754 + 0,840X1, koefisien korelasi
sebesar 0,677 artinya promosi mempunyai tingkat hubungan yang sangat kuat.
Koefisien determinasi 0,458 menunjukkan kontribusi promosi 45,8%, sedangkan
sisanya 54,2% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau
tabel (3,790 > 1,985) dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima. Kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan
persamaan regresi Y= 23,789+0,851X2. Koefisien korelasi sebesar 0,643 artinya
kualitas pelayanan mempunyai tingkat hubungan yang sangat kuat. Koefisien
determinasi 0,458 menunjukkan kontribusi Kualitas Pelayanan 45,8%, sedangkan
sisanya 24,4% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel
atau (2,509 > 1,985) dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima. Promosi dan
kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian dengan persamaan regresi Y = 17,789+0,555X1+0,297X2. Koefisien
korelasi seebesar 0,702 artinya promosi dan kualitas pelayanan mempunyai tingkat
hubungan yang sangat kuat. Koefisien determinasi sebesar 0,493 menunjukkan
kontribusi promosi dan kualitas pelayanan 49,3% sedangkan sisanya 50,7%
dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (44,656
> 3,10).
Downloads
References
Buku:
[1] Arianto, N., & Albani, A. F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Pada Samsung Store Mall Bintaro Exchange. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 2(2).
[2] Anogara, P. (2016). Manajemen Bisnis. Rineka Cipta.
[3] Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
[4] Ghozali. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[5] Haryono, B. (2018). How to Be a Professional Customer Service. Yogyakarta: CV Andi.
[6] Hasibuan, M. S. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi Jakarta: Bumi Aksara.
[7] Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Principles Of Marketing (Edisi 15). Pearson. Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran (Terjemahan) Edisi 12
Jilid 1&2. Jakarta: PT. Indeks.
[8] Firmansyah, A., & Budi, W. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
[9] Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap Dan Pemasaran) (Cetakan Pe).
Deepublish.
[10] Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
[11] Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[12] Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (Cet. 1). Alfabeta, Cv. Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran - Heri Sudarsono - Google Buku. In
Cv. Pustaka Abadi (P. 2).
[13] Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (Cet. 1). Alfabeta, Cv. Manullang. (2018). Dasar-dasar Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia. Mardalena, S. &. (2017). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
[14] Ruyatnasih, Yaya dan Litya Megawati. 2018. Pengantar Manajemen: Teori, Fungsi, dan Kasus. Edisi 2, Yogyakarta: CV. Absolute Media.
[15] Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Yogyakarta: Andi Offset.
[16] Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks.
Jurnal:
[1] Adiatma, D. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa J&T Express. Jurnal Wacana Ekonomi.
[2] Amandin. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemasaran E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Kota Prabumulih. Management Studies And Entrepreneurship Journal.
[3] Anisa, C. A. (2021). Tingkat Manajemen Dan Manajer Beserta Fungsi-Fungsi Manajemen. Leadership:Jurnal Mahasiswa Manajemen Pendidikan Islam.
[4] Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis.
[5] Dimas Azhari, R., & Frisky Fachry, M. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Batik Karawang Di Ramayana Mall, Karawang.
[6] Haryani, D. S. (2019). Pengaruh Periklanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perumahan Griya Puspandari Asri Tanjungpinang. Jurnal Dimensi.
[7] Hasibuan, N., & Hutami, R. R. R. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger di Kota Bandung.
[8] Hastuti, M. A. S. W., & Anasrulloh, M. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pemilihan Tempat Kos Mahasiswa di Tulungagung). Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi Dan Bisnis.
[9] Jannah, M., & Mufidah, N. (2023) Manajemen Rekrutmen dan Seleksi Guru Bahasa Arab di Pondok Tahfiz Putri Darul Mubarak Curup (DMC). Jurnal Manajemen Dewantara.
[10] Kelvinia, K., Putra, M. U. M., & Efendi, N. (2021). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil.
[11] Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmadi, T. A. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Deepublish.
[12] Mandak, E.M., Tumbel M.T., & Mangindaan, V.J (2021). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Dapur Sedap Om Dol di Manado.
[13] Nowo, B.P.A., (2018) Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Rina Mitra Raharja Cabang Cirendeu. Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.
[14] Novanda, A.W. & Widodo, A., Pengaruh Brand Positioning Terhadap Purchasing Decision dengan Variabel Intervening Product Quality (Studi Pada Produk Es Krim Campina Di Kota Bandar Lampung) Jurnal e-Proceeding of Management: Vol.9, No.3 Juni 2022.
[15] Setiawan Suharsono, R., Purnama Sari, R., & Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kertanegara Malang, P. (2019). Pengaruh Promosi Media Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hijab (Studi Pada Alif Galeri Hijab Sidoarjo).
[16] Sinambow, S., & Trang, I. (2015). Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Komputer Game Zona Mega Mall Manado. Jurnal Emba, 3(3), 300–311.
[17] Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51.
[18] Sonia, A., Tinggi, A. S., Komunikasi, I., Sekretari, D., Yakin, T., & Siregar, B. (N.D.). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Herbal Sari Dinda.
[19] Yulia, L. & Setianingsih, W., Studi Manajemen Marketing Berbasis Online (Penelitian pada UMKM Produksi Mebel di Desa Tamansari Babakan Muncang Kota Tasikmalaya). Jurnal Maneksi Vol 9, No. 1, Juni 2020.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
