Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Travel Umrah PT. Nur Rima Al Waali Wilayah Jakarta Selatan
DOI:
https://doi.org/10.70285/k4bawy22Keywords:
Kualitas Pelayanan; Harga; Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan Konsumen, selain itu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kedua variabel ini terhadap kepuasan konsumen secara simultan dan parsial di PT. Nur Rima Al-Waali Jakarta Selatan. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data Random sampling yang membagikan kuesioner pada 100 konsumen PT. Nur Rima Al-Wali. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Berdasarkan hasil pengujian regresi linier berganda, korelasi berganda, uji hipotesis dan koefisien determinasi. Dan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian analisis koefisien determinasi (R2) adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan sebesar 57.4% dan harga sebesar 55.7% terhadap kepuasan konsumen, maka dua variabel tersebut mempunyai kontribusi sebesar sebesar 66%, sedangkan sisa nya sebesar 34% disebabkan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sehingga dari kedua variabel tersebut maka kualitas pelayanan memiliki pengaruh lebih besar di bandingkan Harga.
Downloads
References
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Ahmad, Gatot Nazir. 2018. Manajemen Operasi. Jakarta : Bumi Aksara
Alma, Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Bintarti, Surya. 2015. Metodologi Penelitian. Jakarta : Mitra Wacana Media
Hamali, Arif Yusuf. 2018. Pemahaman Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Buku Seru. Hasibuan, Malayu S.P. 2018. Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Hengky R, Bambang (2021) Manajemen Pemasaran, Bogor. Kesatuan Press
Indartono setyabudi (2014). Pengantar Manajemen. Yogyakarta. Fakultas Ekonomi Universitas Negri Yogyakarta
Patma, t. s., maskan, m., & mulyadi, k. (2017). pengantar manajemen. malang: polinema press. Siswanto. 2016. Pengantar Manajemen. Jakarta : Bumi Aksara.
Tjiptono. Fandy & Diana. Anastasia. 2019. Kepuasaan Pelanggan-Konsep, Pengukuran, dan Strategi.
Yogyakarta : ANDI. ISBN 978 – 623 – 01 – 0194 – 6.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta. Widiana, m. e. (2019). pengantar manajemen. banyumas: CV. Pena Persada.
Aprilliani, S. “The Effect Of Service Quality And Price On Purchase Decisions At D'crepes Pondok Indah Mall South Jakarta”. Jurnal 2024
Arianto, N “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada lottemart” Jurnal 2023
Arianto, N “Pengaruh Kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pembelian studi pada pengguna mas cleaner” Jurnal 2022.
Budiyanto, A “Pengaruh persepsi harga, Kualitas layanan dan Brand Image terhadap tingkat kepuasan konsumen di PT.YERRY PRIMATA HOSINDO” Jurnal 2018
Desi, Saenawati. "Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhada Kepuasan Nasabah pada PT Bank Mandiri Persero TBK di Sampit. "Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis. 1. 2017.
Pratiwi, A. Aprilliani, S “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Klinik Fivot Skincare Cabang Nagrak Tangerang” Jurnal 2025
Rama, R.A, Anhary, A.S “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Doel Motor di Depok” Jurnal 2024.
Widodo,S dan Zega, D “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Gor Saratoga Pamulang Kota Tangerang Selatan” Sumber Jurnal 2024.
Wulansari, R, Novianto, R “Pengaruh kualitas layanan dan harga bersaing terhadap kepuasan konsumen pelanggan tangki air penguin pada toko bahan bangunan di gading serpong” Jurnal 2020
Widodo, S “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Ahad Mart Cinere” Jurnal 2018
Downloads
Published
Issue
Section
License
All articles published in bmabersama.or.id are licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original author and source are properly credited.
