PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. RAMA TEKNIK PAMULANG TANGERANG SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.70285/srbstd33Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan CV. Rama Teknik Pamulang Tangerang Selatan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sumber data penelitian ini adalah data primer yang berasal dari sampel pelanggan CV. Rama Teknik. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan CV. Rama Teknik sebanyak 9.986. Pengumpulan sampel menggunakan probability sampling dengan rumus slovin diperoleh 100 responden. Analisis data penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear sederdahan dan berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai regresi sederhana sebesar Y = 32,348 + 0,201X1, nilai uji koefisien korelasi sebesar 0,364, nilai koefisien determinasi sebesar 53,8%, dan uji hipotesis parsial harga diperoleh dengan nilai thitung 20,034 > tabel 1,660 atau nilai Sig < 0,000 < 0,05. Menghasilkan bahwa variabel harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kon sumen dengan nilai regresi sederhana sebesar Y = 26,870 + 0,271X2, nilai uji koefisien 0,337, nilai koefisien determinasi sebesar 42%. Dan uji hipotesis parsial kualitas pelayanan diperoleh dengan nilai thitung 21,972 > ttabel 1,660 atau nilai Sig < 0,000 < 0,05. Menghasilkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan 0,882a, nilai koefisien determinasi sebesar 22,2%, dan uji hipotesis simultan diperoleh dengan nilai Fhitung 10,063 > Ftabel 3,09 atau nilai sig 0,000b < 0,05.
Downloads
References
DAFTAR PUSTAKA
Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 1(3), 82-91.
Julitawaty, W., Willy, F., & Goh, T. S. (2020). Pengaruh personal selling dan promosi penjualan terhadap efektifitas penjualan ban sepeda motor pt. Mega anugrah mandiri. Jurnal Bisnis Kolega.
Irfanudin, A. M. (2021). Pengaruh Konflik dan Stres Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart) Wilayah Tigaraksa. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora, 4(1), 12-23.
Hizbulloh, B., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Alfamart Pasar Prumpung Kabupaten Bogor. Jurnal Sinergi Manajemen, 1(1), 8-13.
Mardianti, N. K., & Rachmawan, A. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO BUAH PISANG WARUNG JAI DEPOK. JEAC: Journal of Economic Academic, 1(02), 503-512.
IrawanLubis, M. F., Aslami, N., & Tambunan, K. (2023). Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Pascho Pematangsiantar. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 872-882.
Zachra, R. A., Suhud, U., & Fawaiq, M. (2024). Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen pada Produk Sneakers di Shopee Live Video Shopping. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 2(3), 311-334.
Utomo, F. H., Rizkiawan, I. K., Khasanah, A. U., & Nuralamsyah, D. (2024). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna Po Rosalia Indah. Journal of Management and Digital Business, 4(2), 288-300.
Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(3), 150-159.
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga produk terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu xl di manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3).
Downloads
Published
Issue
Section
License
All articles published in bmabersama.or.id are licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original author and source are properly credited.
