Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada SPBU Pertamina German Centre BSD
DOI:
https://doi.org/10.70285/33jpha76Keywords:
Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Dalam persaingan bisnis SPBU yang semakin kompetitif, penyedia layanan tidak hanya dituntut untuk menyediakan bahan bakar berkualitas, tetapi juga harus menghadirkan fasilitas yang memadai dan memberikan pelayanan terbaik. Hal ini penting untuk menciptakan kenyamanan, membangun kepercayaan, serta meningkatkan kepuasan konsumen dalam jangka panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada SPBU Pertamina German Centre BSD, untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada SPBU Pertamina German Centre BSD, dan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh secara simultan antara Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada SPBU Pertamina German Centre BSD. Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu kuantitatif. Menggunakan tekhnik pengambilan sampel probability sampling dengan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 90 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini adalah Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 88,4% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (2.769>1.987). Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 93,5% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (8.736>1.987). Fasilitas dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y= 0,744 + 0,243X1 + 1.567. Nilai koefisien determinasi sebesar 88,1% sedangkan sisanya sebesar 11,9% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung > Ftabel (330.613>3,10)
Downloads
References
1. Agung, R. A. K., Kurniawan, A. P., & Juru, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT . Borwita Citra Prima Maumere. 3(1).
2. Govinaz, A., & Budiani, M. S. (2019). HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOSERBA X Ardeva Govinaza. Character: Jurnal Penelitian Psikologi, 143–152.
3. Grace Twenty Agustine. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial Dan Sains, 13(2), 421–426. https://doi.org/10.19109/intelektualita.v13i2.25998
4. Hadi, R. K., Sulaeman, A., & Komarudin, K. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Istiqomah Mart Kabupaten Tangerang. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(2), 1520. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i2.1363
5. Jakariah, J. (2019). ANALISIS PENGARUH BANGUNAN, PERALATAN DAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Kasus di Puskesmas Rawabuntu Serpong Tangsel). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 48. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2459
6. Kusuma, R. W. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Fasilitas Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 4(12), 1–17.
7. Pranatawijaya, V. H., Widiatry, W., Priskila, R., & Putra, P. B. A. A. (2019). Penerapan Skala Likert dan Skala Dikotomi Pada Kuesioner Online. Jurnal Sains Dan Informatika, 5(2), 128–137. https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.185
8. Sulaiman, S., & Suparjono, S. (2023). Pengaruh Fasilitas, Perilaku Konsumen dan Harga terhadap Minat Pembelian pada Pasar Modern Pamulang Kota Tangerang Selatan. Inovasi, 10(1), 191. https://doi.org/10.32493/inovasi.v10i1.p191-199.30418
9. Trisusanti, Y., & Karneli, O. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru). Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 4(2), 1–15. https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/15569
10. Utami, Y. (2023). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen. Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(2), 21–24. https://doi.org/10.55338/saintek.v4i2.730
11. Uyanık, G. K., & Güler, N. (2013). A Study on Multiple Linear Regression Analysis. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 106, 234–240. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.12.027
.
Downloads
Published
Issue
Section
License
All articles published in bmabersama.or.id are licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original author and source are properly credited.
